Hulp bij je bestelling

Een seller meldt zich met jouw EA-e-mailadres en een back-upcode aan op je account en zet het bestelde aantal coins in je club. Die methode heet Comfort Trade. Jij geeft de gegevens pas na de betaling door, bij je bestelling op de betaalpagina. Levering via een veiling met een spelerskaart staat voor coins op dit moment niet aan.

De aanbiedingen noemen binnen 2 uur. Zolang je EA-gegevens nog ontbreken, kan niemand beginnen, dus vul ze direct na het betalen in. Duurt het toch langer, kijk dan eerst in de chat van je bestelling of de seller je iets heeft gevraagd, bijvoorbeeld om een nieuwe back-upcode. Heb je zelf een vraag, stel die dan ook gewoon daar.

In euro. De betaalpagina kent een EU-regio en een VS-regio, en de regio bepaalt zowel de servers waarvoor je bestelt als de munteenheid. Onze links openen de betaalpagina altijd in de EU-regio. Zie je onverwacht dollars, bijvoorbeeld omdat je via een vpn surft, zet dan de regioknop bovenaan de betaalpagina op EU voordat je betaalt.

Elke manier van betalen heeft eigen servicekosten. De betaalpagina toont dat bedrag direct bij de methode en telt het op bij de prijs van de coins. In onze bestelkaart staat alleen die prijs, omdat we vooraf niet weten waarmee je gaat betalen. Vergelijk de methodes dus even op de betaalpagina, en bevestig pas als het totaal klopt.

Een bestelling verschijnt in My Orders zodra de betaalprovider de betaling bevestigt; tegelijk krijg je een mail. Kijk of je bent ingelogd met het adres dat je bij het afrekenen gebruikte, want bestellingen als gast staan daar niet. Controleert je bank de betaling nog, dan komt de bestelling pas door na die controle. Niets ontvangen? Meld je met adres, bedrag en tijdstip bij de support.

Je vraagt het aan bij de support van de betaalpagina, via live chat, Discord of e-mail. Zet erbij: je bestelnummer, het mailadres waarmee je bestelde, wanneer en hoeveel je betaalde en met welke methode, en waarom je het geld terug wilt. Daarvoor heb je 21 dagen vanaf de dag van betalen. Terugbetalen gaat via dezelfde methode; je bank of het blockchain-netwerk bepaalt hoe lang het onderweg is.

Zie je af van een bestelling omdat je van gedachten bent veranderd, of omdat je account niet voldoet aan wat de aanbieding vraagt, dan houdt de betaalpagina 10% van het orderbedrag in voor de verwerking. Kon de bestelling door hun eigen kant niet worden geleverd, dan krijg je alles terug zonder aftrek. Is de levering al begonnen, dan gaat het om het deel dat nog openstaat.

Liever niet als eerste stap. De betaalpagina vraagt je om eerst contact op te nemen, omdat de meeste gevallen zo sneller worden opgelost. Open je toch een terugboeking of geschil voor dezelfde bestelling, dan loopt de zaak via de betaalprovider en betaalt de betaalpagina zelf niets meer terug. Een chargeback is dus vooral iets voor als je er met de support echt niet uitkomt.

Nee. In de hulpartikelen van EA staat zwart op wit dat je geen coins bij derden mag kopen; coins krijg je alleen door te spelen en door spelers te verkopen op de transfermarkt. Ook de gebruikersovereenkomst verbiedt handel in valuta uit games. Wie bestelt, gaat dus tegen die regels in. Wij zeggen dat liever vooraf dan dat je het pas achteraf ontdekt.

EA noemt onder meer: coins weghalen, je club verwijderen, de transfermarkt voor je account blokkeren in het spel en in de apps, je van ranglijsten halen, en je tijdelijk of blijvend uitsluiten van online spelen in één of meer EA-games. Dat kan volgens EA ook bij een eerste overtreding. Cijfers over hoe vaak het gebeurt, deelt EA niet.

In de beveiligingsinstellingen van je EA-account. Je kiest hoe je de code wilt krijgen: per sms, per mail of uit een authenticator-app. Vanaf dat moment stuurt EA een code zodra een nieuw apparaat wil inloggen. Kies daarna View backup codes en bewaar die reeks op een veilige plek: kun je je gewone methode niet gebruiken, dan zijn dat de enige codes waarmee je binnenkomt.

Dat slot staat los van het spel. Had je in een eerdere FC al toegang en is je account in orde, dan kreeg je het bij de start meteen. Anders verdien je het met actieve dagen: drie volledige wedstrijden in Ultimate Team plus inloggen in de Web App of Companion App op dezelfde dag (UTC). Meestal is het na twee zulke dagen open; met meer clubs op één apparaat duurt het langer.